Đánh giá bài viết này:

Những câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạn

2024.07.31

Phỏng vấn là hoạt động không thể thiếu khi bạn muốn tham gia những đơn hàng Tokutei, hoặc chuyển việc ở Nhật.

Đối với ngành khách sạn, những câu hỏi phỏng vấn không chỉ giúp nhà tuyển dụng hiểu thêm về kinh nghiệm, tính cách của bạn, mà còn đánh giá được kỹ năng, trình độ chuyên môn, thông qua những tình huống thực tế.

Ngay sau đây, Mintoku Work sẽ hướng dẫn bạn trả lời những câu hỏi phỏng vấn ngành khách sạn thường gặp nhất nhé!

Công việc khách sạn ở Nhật mang lại thu nhập cao

Giới thiệu bản thân

Đây luôn là phần đầu tiên trong các buổi phỏng vấn. Đối với câu hỏi này, bạn chỉ cần giới thiệu ngắn gọn về bản thân (tên, tuổi, học vấn, trải nghiệm thời đi học, hoạt động ngoại khóa,…) trong vòng 1 phút, để giúp nhà tuyển dụng nắm được những thông tin cơ bản.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

A大学経済学部4年の〇〇です。

大学では開発経済学を専攻しており。趣味は旅行で、月に一回程度一人もしくは友人と旅行をしています。その時に毎回宿泊するホテルの歴史や施設の特徴について調べ、宿泊時にホテルに滞在している時間を最大限楽しむことが好きです。

本日は、このような貴重な時間を頂きありがとうございます。どうぞよろしくお願いいたします。

Tôi là 〇〇, sinh viên năm thứ 4, khoa Kinh tế, trường Đại học A.

Tôi theo đuổi chuyên ngành Kinh tế phát triển tại trường. Sở thích của tôi là đi du lịch, và tôi thường đi du lịch một mình hoặc với bạn bè một lần/tháng. 

Mỗi dịp du lịch, tôi luôn dành thời gian nghiên cứu về lịch sử và đặc điểm cơ sở vật chất của các khách sạn mà tôi lưu trú để tận hưởng khoảng thời gian ở đó trọn vẹn nhất.

Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian để nói chuyện với tôi ngày hôm nay. Xin cảm ơn rất nhiều.

Lý do bạn muốn làm việc tại khách sạn này

Những câu hỏi như: “vì sao bạn muốn làm việc tại khách sạn này?” hoặc “bạn cảm thấy hứng thú với điều gì ở khách sạn?” thường nhằm kiểm tra động lực ứng tuyển, quyết tâm của bạn.

Nếu bạn đã nghiên cứu đặc điểm, tầm nhìn, sứ mệnh, chính sách, hay hoạt động kinh doanh của khách sạn từ trước, bạn sẽ dễ dàng đưa ra câu trả lời ấn tượng và thuyết phục.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

私が貴社を志望した理由は観光事業をより活発にすることで地域の発展に貢献したいと考えたからです。

特に、貴社の「地域に貢献する」という理念に共感し、ホテルというサービスを通して地域に貢献できる機会が多い環境で働きたいと考え貴社を志望しました。

大学で培った、語学力、小さなことでも見落とさない観察力そして自らが成長できる貴社の環境を通して貴社のさらなる発展のために努力いたします。

Tôi muốn cống hiến cho công ty của anh/chị, nhằm giúp hoạt động du lịch ở địa phương ngày càng phát triển hơn. 

Đặc biệt, tôi rất ấn tượng trước triết lý “đóng góp cho cộng đồng” của công ty, và mong muốn làm việc trong môi trường có nhiều cơ hội đóng góp cho địa phương, thông qua dịch vụ khách sạn. Đó là lý do tôi nộp đơn ứng tuyển vào công ty.

Tôi sẽ làm việc chăm chỉ, và tận dụng kỹ năng giao tiếp, quan sát, ngoại ngữ mà tôi đã học được ở trường để giúp công ty thu hút khách hàng, tăng doanh thu.

Mục tiêu trong công việc

Dù ứng tuyển vào bất kỳ vị trí hoặc công ty nào, việc lập kế hoạch nghề nghiệp sẽ cho thấy bạn có mong muốn thăng tiến và gắn bó lâu dài với công ty.

Mục tiêu nghề nghiệp không chỉ thể hiện đam mê, quyết tâm học hỏi, phát triển bản thân của bạn, mà còn cần mang lại lợi ích cho công ty.

Ví dụ, nếu bạn muốn trở thành quản lý trong vòng 5 năm nữa, hãy nói cho nhà tuyển dụng biết bạn sẽ là quản lý đội nhóm như thế nào, và điều đó giúp ích gì cho sự phát triển của công ty.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

私は、人の頑張りを応援するホテルスタッフになりたいと考えています。宿泊したお客様が明日も頑張ろうと思えるように、求められていることをすぐに判断し、行き届いたサービスをするのが目標です。特に、御社ではレストランにも力を入れているため、ホテルでのサービスだけでなく、レストランでの接客サービスも学ぶことができると感じました。

お客様の生活を影ながら支えるために必要なスキルを学べる環境にある御社で、一流のホテルスタッフになれるように成長していきたいです。

Tôi muốn trở thành một nhân viên khách sạn luôn làm hài lòng khách hàng. Để làm được điều đó, tôi đã đặt mục tiêu là phải nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách và cung cấp dịch vụ chu đáo, giúp họ giữ sức khỏe vui chơi thoải mái vào ngày hôm sau. 

Ngoài ra, công ty của anh/chị cũng chú trọng đầu tư rất nhiều vào lĩnh vực nhà hàng. Đối với tôi, đây không chỉ là cơ hội có thể học về dịch vụ khách sạn mà còn cả dịch vụ tiếp khách của nhà hàng.

Trong tương lai, tôi muốn trở thành nhân viên khách sạn hạng đầu tại công ty, và cải thiện những kỹ năng cần thiết để hỗ trợ các hoạt động hậu trường cho khách hàng tốt nhất.

Kinh nghiệm làm thêm giúp ích cho công việc khách sạn ở Nhật

Kinh nghiệm làm thêm

Khách sạn là ngành chủ yếu tập trung vào dịch vụ khách hàng, nên bạn sẽ có lợi thế nếu đã có kinh nghiệm liên quan.

Tất nhiên, đó không nhất thiết phải là kinh nghiệm làm việc trong ngành khách sạn trước đây, mà có thể là bài học, kỹ năng bạn học được khi làm thêm, mà có thể giúp ích cho công việc tại khách sạn.

Khi trả lời câu hỏi này, hãy nhấn mạnh vào cách bạn xử lý tình huống, giao tiếp, phục vụ khách hàng.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

私は人と接することが好きで、大学時代にはデパートで接客業のアルバイトをしていました。子供からお年寄りまで幅広い年齢の方がいたので、それぞれのお客様に合わせたコミュニケーションが取れるように日々接客について勉強していました。大切にしていたのは、お客様の話をしっかり聞くことです。一人ひとりの要望を理解することで、お客様が求めている商品の提案ができるようになったと感じています。

また、素材の説明などをする時は、丁寧におこなうことを心掛けました。御社に入社できた際には、ホテルの顔としてアルバイトで学んだコミュニケーション力を活かし、多くのお客様に満足してい頂けるように努力していきたいと思います。

Tôi rất thích việc tương tác với người xung quanh. Khi còn là sinh viên ở trường đại học, tôi từng làm bán thời gian trong bộ phận dịch vụ khách hàng tại cửa hàng bách hóa.

Khách hàng của chúng tôi ở mọi lứa tuổi, từ trẻ em đến người già. Vì vậy, tôi phải học về dịch vụ khách hàng mỗi ngày, để giao tiếp với từng khách theo cách phù hợp. Đối với tôi, điều quan trọng nhất là lắng nghe cẩn thận những gì họ nói. Như vậy, tôi mới hiểu rõ nhu cầu của từng cá nhân, và đề xuất những sản phẩm phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách.

Tôi cũng cố gắng giải thích cặn kẽ các tài liệu. Nếu được đảm nhiệm vai trò gương mặt đại diện của khách sạn anh/chị, tôi muốn tận dụng kỹ năng giao tiếp đã học được trong công việc bán thời gian trước đây để làm hài lòng nhiều khách hàng.

Ứng phó với khách hàng đang tức giận

Nếu ứng tuyển vào vị trí nhân viên lễ tân, đây là tình huống bạn sẽ gặp ít nhất vài lần.

Vì vậy, hãy chuẩn bị trước câu trả lời phù hợp. Hãy nhớ rằng lễ tân là người đại diện cho khách sạn. Nếu bạn xử lý những khách hàng khó tính theo cách không thỏa đáng, có thể khiến khách sạn bị đánh giá tiêu cực, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

予約と違う部屋に変えられたという顧客の対応をしたことがあります。言い訳をせずにミスを謝罪し、お客様に満足いただける部屋に交換しました。

Tôi đã gặp trường hợp một khách hàng bị đổi sang phòng khác với căn phòng họ đã đặt. Chúng tôi đã xin lỗi vị khách đó ngay lập tức mà không bào chữa gì về sai sót. Sau đó, chúng tôi chuyển họ sang căn phòng có tiện ích làm hài lòng họ.

Sử dụng phần mềm quản lý đặt chỗ

Mỗi khách sạn đều có một hệ thống quản lý đặt phòng khác nhau, và nhân viên mới sẽ được đào tạo cách sử dụng.

Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tương tự từ trước, hoặc sử dụng tốt máy tính và thiết bị đầu cuối, thì việc đào tạo cũng dễ dàng hơn. Đây là điểm mạnh, có thể khiến bạn nổi bật hơn những ứng viên khác.

Đó là lý do nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kỹ năng công nghệ thông tin cơ bản của bạn.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

前職でフロントを担当した際は、1日でシステムを習得しました。顧客対応中でも、問題なくパソコンを操作できます。

Khi tôi làm lễ tân ở công việc trước đây, tôi đã học được cách sử dụng hệ thống này trong một ngày. Tôi có thể thao tác trơn tru trên máy tính mà không gặp trở ngại gì trong lúc giao dịch với khách hàng.

Sử dụng máy tính là kỹ năng cơ bản để đi đơn khách sạn ở Nhật

Nhiệm vụ đón khách

Đón khách là nhiệm vụ cơ bản của các nhân viên lễ tân khách sạn, nhưng không phải ai cũng biết cách đón khách chuyên nghiệp, và khiến khách hàng lưu giữ ấn tượng tốt lâu dài với khách sạn.

Vì vậy, nhà tuyển dụng có thể kiểm tra điều này ở bạn trong cuộc phỏng vấn. Bạn nên cho họ thấy cách ứng xử lịch sự, thân thiện và tự tin.

Ví dụ mẫu câu trả lời:

新しい出会いを大切に、常に敬意を持って接します。アイコンタクトを欠かさず、はっきりと、親しみやすく話すことを心がけています。

Tôi trân trọng những cuộc gặp gỡ mới và luôn đối xử với khách một cách tôn kính. Tôi có thể đảm bảo duy trì giao tiếp bằng mắt và nói chuyện với giọng điệu rõ ràng, thân thiện.

Đặt câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng

Thông thường, vào cuối buổi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ hỏi xem bạn còn thắc mắc gì không. Trong trường hợp này, làm sao để đặt câu hỏi gây ấn tượng? 

Đây là cơ hội để bạn thể hiện tinh thần học hỏi, đam mê, và động lực ứng tuyển vào khách sạn. Vì vậy, bạn có thể hỏi những câu hỏi sau:

  • 御社に採用いただけた場合に備えて、今からやっておくべきことや取得すべき資格などはありますか?
    Tôi cần chuẩn bị gì hoặc có bằng cấp/chứng chỉ nào tôi nên có trong trường hợp tôi được công ty tuyển dụng không?
  • 説明会で海外進出を目指していると伺いましたが、どの国や地域に進出する予定なのか、差し支えない範囲で教えていただけますか。
    Trong buổi hội thảo việc làm, tôi nghe anh/chị nói khách sạn đang dự định mở rộng phạm vi kinh doanh ra nước ngoài. Vậy anh chị có thể chia sẻ thêm khách sạn sẽ mở rộng sang những quốc gia và khu vực nào không?

Kết luận

Để chuẩn bị tốt cho buổi phỏng vấn, bên cạnh việc soạn trước câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp, bạn cũng cần chú ý đến quần áo, kiểu tóc, phong thái đi đứng phù hợp,… để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng nhé!

Nếu bạn chưa biết mặc gì trong buổi phỏng vấn, hãy xem ngay hướng dẫn của Mintoku Work tại bài viết này!


Chia sẻ bài viết này


Tư vấn viên sẽ hướng dẫn bạn tận tình từ khâu tìm việc cho đến khi bạn trở về nước

Tư vấn viên người Việt Nam sẽ hỗ trợ bạn

hình đại diện người dùng

Thủy

hình đại diện người dùng

Trung

hình đại diện người dùng

Tiến

Mui tên lên Độ dốc vòng tròn