Hiện nay, nhu cầu du lịch tại Nhật Bản đang gia tăng. Tuy nhiên, tình trạng thiếu hụt lao động vẫn diễn ra, đặc biệt là đối với vị trí nhân viên dịch vụ mặt đất, khiến một số đường bay không thể triển khai chuyến bay mới.

Trong bối cảnh đó, có nhiều cơ hội mở ra cho người nước ngoài. Cùng Mintoku Work tìm hiểu chi tiết công việc, cũng như bằng cấp, kỹ năng cần thiết để theo đuổi lĩnh vực này nhé!

Nhân viên dịch vụ mặt đất là bộ mặt của sân bay

Mô tả công việc của nhân viên dịch vụ mặt đất

Dịch vụ mặt đất (空港グランドハンドリング) là thuật ngữ chung, chỉ tất cả các hoạt động hỗ trợ được thực hiện dưới mặt đất, trong một khoảng thời gian giới hạn từ khi máy bay hạ cánh xuống sân bay đến khi khởi hành.

Các nhiệm vụ bao gồm:

• Hướng dẫn máy bay vào bãi đỗ;
• Vệ sinh cabin máy bay;
• Vận chuyển và sắp xếp đồ ăn trên máy bay;
• Bổ sung vật tư mà khách hàng cần trên chuyến bay;
• Tiếp nhiên liệu;
• Lái xe buýt đón khách ở sân bay;
• Hướng dẫn thủ tục lên máy bay;
• Ghi chép thông tin hành khách lên/xuống;
• Nhận, sắp xếp, vận chuyển hành lý lên máy bay và giao hành lý khi khách hạ cánh;
• Xếp, dỡ, vận chuyển hàng hóa;
• Các nhiệm vụ khác.

Sự khác biệt giữa nhân viên dịch vụ mặt đất và tiếp viên hàng không

Công việc dịch vụ mặt đất và tiếp viên hàng không khác nhau ở nhiều điểm như:

Môi trường làm việc

Tiếp viên hỗ trợ hành khách trong suốt chuyến bay (từ khi khởi hành đến khi hạ cánh), và môi trường làm việc chính của họ là trên bầu trời.

Trong khi đó, nhân viên dịch vụ mặt đất thực hiện các hoạt động hỗ trợ, hậu cần dưới mặt đất, nhằm đảm bảo máy bay hoạt động an toàn, và không có nhiều cơ hội tương tác với khách hàng.

Thời gian làm việc

Thời gian làm việc của tiếp viên hàng không không cố định và phụ thuộc vào lịch trình bay. Có những ngày bắt đầu làm việc vào sáng sớm, nhưng cũng có những ngày bắt đầu làm việc vào buổi tối.

Nhân viên dịch vụ mặt đất giống như các nhân viên hành chính khác. Bạn có thể có giờ làm việc cố định, nhưng đôi khi phải xoay ca và làm ca đêm (đặc biệt, ở những sân bay hoạt động 24/24).

Địa điểm làm việc

Sự hấp dẫn của công việc tiếp viên hàng không là có thể di chuyển đến nhiều địa điểm, quốc gia khác nhau trên thế giới. 

Mặt khác, nhân viên dịch vụ mặt đất phải làm việc tại một địa diểm cố định, vì tính chất công việc của họ là hỗ trợ, tiếp khách, giống như bộ mặt của sân bay. 

Sân bay ở Nhật Bản

Nhân viên dịch vụ mặt đất nên sở hữu bằng cấp nào?

Đối với diện Tokutei Ginou 1, để đăng ký đơn hàng dịch vụ mặt đất, bạn cần đáp ứng 2 điều kiện tối thiểu là:

• Vượt qua kỳ thi lấy chứng chỉ Tokutei trong ngành;
• Có chứng chỉ tiếng Nhật JLPT N4 trở lên.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn thăng tiến trong ngành này, hoặc tương lai chuyển sang visa Tokutei 2, bạn có thể cân nhắc đăng ký khóa học và thi lấy các chứng chỉ liên quan khác như:

TOEIC hoặc EIKEN

Dù đều là bài kiểm tra trình độ tiếng Anh, nhưng người ta thường chú trọng đến bằng TOEIC hơn, trong quá trình tuyển dụng nhân viên dịch vụ mặt đất.

Đối với TOEIC, trình độ tối thiểu phải từ 550 trở lên. Ngược lại, đối với EIKEN, bạn phải tham gia kỳ thi EIKEN cấp độ 2.

Do đặc thù công việc đòi hỏi tiếp xúc với khách hàng quốc tế thường xuyên, nên Tiếng Anh được yêu cầu ở nhân viên dịch vụ mặt đất.

Kiểm tra sự hiếu khách trong ngành dịch vụ (サービス接遇検定)

Bài kiểm tra này chủ yếu đánh giá phong cách nói chuyện, thái độ, cách ứng xử,… hợp lý trong ngành dịch vụ khách hàng.

Thông qua hành động của bạn trong các tình huống thực tế, bài kiểm tra sẽ đánh giá tư duy phục vụ cũng như sự cẩn thận và tinh thần trách nhiệm để làm khách hàng hài lòng.

Có 3 cấp độ kiểm tra, với cấp độ 3 là dễ nhất và cấp độ 1 là khó nhất. Yêu cầu đạt 60% điểm trở lên cả lý thuyết và thực hành. Đối với người mới bắt đầu, Mintoku Work khuyên bạn nên làm bài thi cấp 3.

Chứng nhận hệ thống Amadeus (アマデウスシステム検定)

Amadeus là hệ thống đặt và bán vé máy bay được nhiều hãng hàng không, cũng như đại lý (agency) du lịch tại hơn 190 quốc gia trên thế giới sử dụng.

Bài thi được chia thành năm loại: Sơ cấp, Trung cấp, Trung cấp (chỉ đặt vé máy bay), Trung cấp (đặt vé máy bay + bán vé) và Nâng cao. Cấu trúc đề gồm 2 phần: lý thuyết và thực hành.

Kỹ năng cần thiết để làm nhân viên dịch vụ mặt đất

Kỹ năng giao tiếp

Khi làm việc tại sân bay, bạn sẽ thường xuyên tiếp xúc với người Nhật, người nước ngoài với quốc tịch đa dạng. Do đó, biết nhiều thứ tiếng là một lợi thế. Bên cạnh đó, bạn nên rèn luyện khả năng giao tiếp khéo léo, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.

Hãy lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp hướng dẫn chi tiết, tận tình. 

Nhân viên dịch vụ mặt đất cần khả năng giao tiếp tốt

Khả năng quản lý thời gian

Các chuyến bay luôn được lên lịch rõ ràng và tuân thủ lịch trình chính xác đến từng phút. Do đó, tất cả nhân viên sân bay (không phân biệt vị trí nào) cũng phải duy trì thái độ hợp tác, ứng phó linh hoạt để hoàn thành nhiệm vụ đúng giờ.

Vậy nên khả năng quản lý thời gian và tinh thần trách nhiệm là điều rất quan trọng.

Khả năng giải quyết vấn đề

Trong ngành dịch vụ nói chung, và dịch vụ sân bay nói riêng, chúng ta không thể tránh khỏi những sự cố xảy ra (như thiên tai, hỏa hoạn,…) hoặc việc hành khách không hài lòng với chất lượng phục vụ, cơ sở hạ tầng,… dẫn đến các khiếu nại.

Bất kể trong tình huống nào, hãy luôn giữ bình tĩnh và hướng dẫn hành khách theo trình tự. Bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của quản lý trước khi ra quyết định.

Kỳ thi Tokutei hàng không

Để đăng ký tham gia kỳ thi Tokutei dịch vụ mặt đất, hãy truy cập website của Hiệp hội Công nghệ Hàng không Nhật Bản (JAEA 日本航空技術協会) tại đường link https://jaeaexamfee.stores.jp/, để đăng ký tài khoản và đăng ký thi. 

Tham khảo quy trình đăng ký thi tại bài viết này. 

Thông tin cơ bản về đề thi Tokutei ngành dịch vụ mặt đất như sau:

Phần lý thuyết

Phần thực hành

Tìm việc làm ở Nhật trên trang Mintoku Work

Mintoku Work là website đăng tin tuyển dụng việc làm tiếng Nhật lớn và uy tín hiện nay. Không chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin hữu ích, tư vấn đa ngôn ngữ (trong đó, có tiếng Việt), mà các đơn hàng Tokutei Ginou, kỹ sư,… còn dàn trải trong nhiều ngành nghề đa dạng.

Vì vậy, người lao động ở mọi độ tuổi, trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm,… đều có thể dễ dàng tìm được công việc phù hợp. Hãy liên hệ với chúng mình ngay hôm nay, để nhận tư vấn miễn phí nhé!

Lời kết

Hiện nay, các đơn hàng Tokutei dịch vụ mặt đất đang thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ, nhờ mức lương cao, môi trường làm việc năng động, với nhiều trải nghiệm thú vị.

Mintoku Work sẽ sớm cập nhật các đơn hàng mới nhất. Hãy theo dõi thường xuyên nhé!